Diritto di recesso dell'UE
Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo si estende ai fine settimana e ai giorni festivi.
Per esercitare questo diritto, accedi al tuo account su https://shopify.com/6118173/account e invia la tua richiesta di reso o annullamento tramite la cronologia dei tuoi ordini.
Se hai completato l'acquisto utilizzando solo un numero di telefono (senza un indirizzo email), non puoi utilizzare il link dell'account sopra indicato. Invece, utilizza il link di reso presente nella conferma d'ordine ricevuta via SMS per inviare la tua richiesta.
Per gli ordini non ancora evasi, puoi annullare il tuo ordine tramite lo stesso portale prima che venga evaso.
Una volta comunicatoci il tuo recesso, devi restituire l'articolo entro 14 giorni. Elaboreremo il tuo rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito o della prova della sua spedizione. Il rimborso includerà il costo della spedizione standard in uscita, ma non eventuali costi di consegna premium da te selezionati. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Gli ordini personalizzati o su misura sono esclusi dal diritto di recesso e la vendita è definitiva.
Politica generale di reso
La nostra politica prevede 30 giorni dalla consegna. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale.
Articoli non restituibili:
- Ordini personalizzati o su misura
- Carte regalo
- Articoli in saldo (gli articoli in saldo non possono essere rimborsati)
Per completare il tuo reso, richiediamo la prova d'acquisto. Ti preghiamo di non restituire il tuo acquisto al produttore.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare la ricezione e informarti dell'approvazione o del rifiuto. I rimborsi approvati vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Se non hai ricevuto il tuo rimborso, verifica prima il tuo conto bancario, quindi contatta la società della tua carta e la tua banca, poiché spesso è necessario un certo tempo per l'elaborazione. Se ancora non lo hai ricevuto, contattaci all'indirizzo maisonmarrakech2013@gmail.com.
Cambi
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Invia un'email a maisonmarrakech2013@gmail.com per organizzare un cambio.
Regali
Se un articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo al momento del reso. Se non è stato contrassegnato come regalo, il rimborso verrà accreditato a chi ha fatto il regalo.
Spedizione di reso
Restituisci il tuo prodotto a: 11 Potter Way, Winnersh, Berkshire, RG41 5SJ, Regno Unito.
Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso, che non sono rimborsabili. Per articoli superiori a £75, consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile. Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti senza tracciamento.
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Tutti gli articoli vengono spediti dal Regno Unito tramite Royal Mail con spedizione aerea internazionale standard.
Gli ordini vengono normalmente spediti entro 3-5 giorni dal ricevimento del pagamento.
La maggior parte delle spedizioni richiede 8-12 giorni lavorativi per arrivare (spedizioni internazionali dal Regno Unito) o 2-3 giorni lavorativi per le spedizioni interne al Regno Unito.
Si prega di notare che, qualora per qualsiasi motivo un articolo fosse esaurito, occorreranno 3-4 settimane per realizzarne uno nuovo a Marrakech e rispedirlo nel Regno Unito.
