Derecho de desistimiento en la UE
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días desde la entrega del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende durante los fines de semana y los días festivos.
Para ejercer este derecho, inicie sesión en su cuenta en https://shopify.com/6118173/account y envíe su solicitud de devolución o cancelación a través del historial de pedidos.
Si finalizó la compra utilizando únicamente un número de teléfono (sin una dirección de correo electrónico), no puede utilizar el enlace de la cuenta anterior. En su lugar, utilice el enlace de devolución de su confirmación de pedido por SMS para enviar su solicitud.
Para los pedidos que aún no se han procesado, puede cancelar su pedido a través del mismo portal antes de que se procese.
Una vez que nos notifique su desistimiento, debe devolver el artículo en un plazo de 14 días. Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o del comprobante de envío. Su reembolso incluirá el coste del envío estándar de salida, pero no los cargos de entrega premium que haya seleccionado. Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta.
Los pedidos personalizados o personalizados están exentos del derecho de desistimiento y su venta es definitiva.
Política general de devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días desde la entrega. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Artículos no devolvibles:
- Pedidos personalizados o personalizados
- Tarjetas de regalo
- Artículos en oferta (los artículos en oferta no pueden ser reembolsados)
Para completar su devolución, requerimos un comprobante de compra. Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y notificarle la aprobación o el rechazo. Los reembolsos aprobados se aplicarán a su método de pago original en un plazo determinado de días.
Si no ha recibido su reembolso, consulte primero su cuenta bancaria y, a continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta y su banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento. Si aún así no lo ha recibido, contáctenos en maisonmarrakech2013@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que presentan defectos o daños. Envíe un correo electrónico a maisonmarrakech2013@gmail.com para gestionar un cambio.
Regalos
Si un artículo se marcó como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo al devolverlo. Si no se marcó como regalo, el reembolso se destinará a la persona que lo regaló.
Envío de devolución
Devuelva su producto a: 11 Potter Way, Winnersh, Berkshire, RG41 5SJ, Reino Unido.
Usted es responsable de los gastos de envío de devolución, los cuales no son reembolsables. Para artículos superiores a 75 £, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos sin seguimiento.
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Todos los artículos se envían desde el Reino Unido mediante correo aéreo internacional estándar a través de Royal Mail.
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 3 a 5 días después de que se haya recibido el pago.
La mayoría de los envíos tardan entre 8 y 12 días laborables en llegar (envíos internacionales desde el Reino Unido), o entre 2 y 3 días laborables para envíos nacionales dentro del Reino Unido.
Ten en cuenta que, si por cualquier motivo no tenemos existencias, tardaremos entre 3 y 4 semanas en fabricar un artículo nuevo en Marrakech y enviarlo de vuelta al Reino Unido.
